Het betreft hier de index van de verhouding tussen de productie en alle ingezette (productie)middelen.
PRODUCTIE & KWALITEIT
totale productie (index)
Het betreft hier de index van de totale gewogen productie.
MIDDELEN
Volume middeleninzet (index)
Het betreft hier de index van het totale volume van de ingezette middelen (personeel en materiaal).
Totaal aantal klanten (index)
Het betreft hier de index van de som van het aantal klanten m.b.t. de belangrijkste regelingen die door de SVB worden uitgevoerd (AOW, AKW, AIO, Anw, PGB).
Volume personeel (index)
Het betreft hier de index van de personeelskosten gecorrigeerd voor veranderingen in arbeidsduur en prijsontwikkelingen.
Tijdigheid AOW (%)
Het betreft hier het percentage tijdig afgehandelde AOW-verstrekkingen aan in Nederland wonende klanten.
Volume materiaal (index)
Het betreft hier de index van de materiaalkosten gecorrigeerd voor prijsontwikkelingen.
Tijdigheid Anw (%)
Het betreft hier het percentage tijdig afgehandelde Anw-verstrekkingen aan in Nederland wonende klanten.
Personeelssterkte in fte's (index)
Het betreft hier de index van de personeelssterkte in fte (fulltime equivalent), gecorrigeerd voor veranderingen in arbeidsduur.
Tijdigheid AKW (%)
Het betreft hier het percentage tijdig afgehandelde AKW-verstrekkingen aan in Nederland wonende klanten.
Arbeidsintensiteit (%)
Het betreft hier het procentueel aandeel van het personeelsvolume in het totale volume ingezette middelen.
klanttevredenheid
Het betreft hier de tevredenheid van de SVB-klanten uitgedrukt in een rapportcijfer.
Productiviteitsgroei (%)
Het betreft hier de procentuele productiviteitsverandering.
